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沙家浜风景区的感人事

时间:2012-10-29 12:10 来源:沙家浜镇团委 阅读: 分享到:
  在刚刚过去的黄金周里,沙家浜景区人头攒动,旅游人数创历史最高。八天长假这里也上演了一幕幕的感人故事,到处涌动着一股“暖流“。沙家浜景区一线员工用实际行动生动的展示了公司“优质 敬业 诚信 创新”的企业精神,游客在这里度过了一个温馨、和谐的假期。 崭新4S失而复得 当保洁员朱培芬把游客遗忘在卫生间的iphone 4S手机交到游客中心后,工作人员第一时间联系上了失主张先生。此时赶来的张先生万分激动:“想不到沙家浜的保洁员都能有这样的素质,我特别感动,真不知道该说什么。我看这儿写的就是你们的服务质量!”张先生指着游客中心背景板上“优质敬业 诚信 创新”这八个大字,言语中的惊喜难以抑制。拿着心爱的手机,张先生向工作人员表示,这个4S是他几天前刚花了4500元购买的,遗失后非常懊恼,只能责怪自己的粗心,全怪自己运气不好。令他没想到的是保洁员及时在卫生间发现了他的4S并归还了他,想到这里,张先生坚持拿出一百元以示感谢。 “作为一线工作人员,我们经常会捡到游客的钱包、车钥匙、手机等,一般都会及时上交游客中心或警务室的,这是我们应该做的”。朱阿姨婉拒了张先生的好意,在接受张先生的谢意时这样说道。 据了解,今年双节期间各岗点工作人员打捞和拾获手机5部,有多部手机价值4000元以上,返还游客钱包3个,为游客挽回直接经济损失15000余元。 就是这样一批很平凡的人,每天做着很普通的事,但是在他们身上一点一滴的闪光点,展示出了沙家浜人的真诚和无私,更体现出了中华民族优秀的传统美德。 她们辛苦并微笑着 已经是十一傍晚16点了,小马拖着疲惫的身子慢慢的走了出来,在长廊边,小姑娘不忘整了整衣衫,隔着售票窗口的玻璃打理了一下她的长发,依旧露出甜甜的笑容,全然看不出这是她今天第五次的讲解征程。小马告诉我们,黄金周期间导游室的姐妹们几乎天天如此,像今天,她应该又要到6点才能下班了。小马还告诉我们,姐妹们一天走上5圈也是不奇怪的,人多呀!双脚磨出水泡,忙的吃不上饭也是常事。而除了关注游客接待部同事的付出,她在讲解途中,也被其他部门同事的敬业精神感动着。绿荫路上观光车一辆接着一辆,景区的水面上手摇船一船接着一船,他们更辛苦,我们五圈下来走的脚疼、讲的嗓子痛,而他们被船桨、方向盘使唤的腰肩酸痛,驾驶员们不断的微笑重复这样的一句话:“各位游客,站点到了,上下车时小心碰头。”船娘们一天十船,还在用沙哑的嗓音继续为游客们一遍遍传唱着沙家浜的特色民歌。告别了小马,记者来到了停车场区域。总经理助理奚杰、安全质监部部长汪月松正带领着多名工作人员指挥着停车场出口处的交通,综合办主任张广平、营销部副部长王建龙与警务室民警共同疏导着车辆,夕阳下,他们仍然不辞辛劳、挥汗如雨。张主任表示,平时主要在办公室写材料,没在一线帮上大忙,黄金周期间女同事们都这么忙,作为一名男同志,更应该与一线的同事们共同奋战,迎接客流高峰的到来。这是停车场的一角,我们再把眼光投向码头。来自江苏华安保安服务有限公司的90后安保小李像往常一样在手摇船码头值岗检票,突然,有7名游客不听小李的劝阻欲强行乘坐限载6人的手摇船。小李再三向其解释海事部门关于水上游览项目管理规定,小李耐心的讲解却遭到了游客的殴打,委屈的小李强忍着悲痛,面对着游客的不解与无理取闹,他没有报警做,到了打不还手,骂不还口。“你就是打死我,按照规定我也不能让你上船,我要对游客的安全负责任!”小李的回答赢得了其他游客的尊重,闹事游客在周围游客的谴责声中悻悻而去。小李严格按章办事的做法体现了公司以游客安全为本的规范管理,在其他游客中为公司赢得了美誉。景区有无数个像小马、小李一样忙碌在一线的工作人员,身心的劳累、游客的不解、自身的委屈没有阻断他们追求梦想的激情和敢于担当的信念,他们共同组成了沙家浜最靓丽的一道风景线。 感动还在持续 优秀共产党员顾兴生是今年黄金周期间又一位让我们感动的人物。老顾告诉记者:“十一黄金周人多了,最考验景区的是接待能力”。游客的微笑和安全是老顾常挂心头的事。10月2日,在天寿桥边发生了惊险的一幕。一女性游客因失足不慎掉入河中,正在横泾老街电瓶车服务站执勤的老顾二话不说,立即下水救人,女游客被成功救起,而老顾裤脚上都沾满了泥土,面对其他游客的称赞,他却表示:“再选择,即使是寒冬,我也会跳下水救人!”10月3日,老顾又遇到了一件难事。下午4点,游客们陆续从湿地公园和横泾老街返回,老街服务站边人头攒动。这时,有8名游客没有购票却要执意乘坐电瓶车,与驾驶员和检票员产生了争执,现场一度出现了小混乱。一边是其他游客焦急的等待,一边是8名游客的无理要求。老顾看在眼里,急在心里。他思忖着,如果再这样下去,其他游客都争相效仿,必定会造成人员滞留、道路堵塞,也会给公司造成损失,必须要想个办法解决。于是,老顾自掏腰包,为几名乘客购买了电瓶车票送他们返回。他的行为感动了其他游客,大家瞬间安静了下来,现场顿时变得秩序井然,老顾灵活的处置方式和一心为公的高尚品德得到了同事和游客的称赞。 八天时间里,我们景区营造了“热心接待、耐心讲解、贴心关爱、放心消费”的服务氛围,制定了详细、周密的工作方案和应急预案,并从细微处入手,保障了游客的人身和财产安全。这八天里,景区发生了无数的感人事,来不及记录,来不及传颂。沙家浜正是有了这样一群可爱的员工,整个景区才显得这样的生机盎然,旅游人次和收入才能取得企稳提升,在经济社会效益上实现了双赢。