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争创信息报送——市烟草局做好2018年客户服务手册发放工作

时间:2018-01-03 10:59 来源:机关团工委 阅读: 分享到:
    为进一步提升客户服务水平,增强客户经营能力,提高客户满意度,常熟市局(分公司)通过三举措认真做好2018年客户服务手册发放工作,努力夯实客户服务根基。

    一是仔细填写。在发放服务手册前,客户经理和稽查队员均认真填写服务手册中的客户资料及客户服务信息,对客户档位、业态、服务属性及时更新,确保无遗漏和错误,各类信息准确有效。

    二是及时发放。客户服务手册是常熟烟草的服务形象之一,客户经理在发放时,努力克服实际困难,认真核对数量,确保所有零售客户发放到位;出现零售户未开门、店主不在等情况,及时通过电话告知零售客户,确保日常营销专卖工作有序开展。

    三是宣传到位。客户经理在发放服务手册同时,加强宣传,向零售户详细讲解介绍服务手册上的服务承诺、服务公约、风险提醒、陈列指导办法、规格目录等内容,使零售户及时准确了解相关内容,真正发挥客户服务手册的实用性和指导性。